Retargeting

Retargeting ist eine digitale Marketingstrategie, die darauf abzielt, potenzielle Kunden erneut anzusprechen, die bereits mit einer Website interagiert haben, aber keine Conversion (z. B. Kauf oder Anmeldung) abgeschlossen haben. Diese Form der zielgerichteten Werbung spielt eine wichtige Rolle im E-Commerce, da sie es Unternehmen ermöglicht, Interessenten zu erreichen, die kurz davor waren, eine Kaufentscheidung zu treffen, aber die Website verlassen haben. Durch den Einsatz von Retargeting können Unternehmen ihre Chancen erhöhen, diese Nutzer zurückzugewinnen und letztlich die Conversion-Raten zu steigern.

Definition von Retargeting

Unter Retargeting, auch als Remarketing bekannt, versteht man eine Marketing-Technik, bei der gezielt Anzeigen an Nutzer ausgespielt werden, die zuvor eine Website besucht haben. Die Methode funktioniert, indem auf der Website kleine Datenpakete, sogenannte Cookies, gesetzt werden. Diese Cookies speichern Informationen über das Surfverhalten der Besucher. Verlässt ein Nutzer die Seite, ohne eine gewünschte Aktion durchzuführen, ermöglicht diese Technik es, ihm gezielt Anzeigen zu präsentieren, wenn er später andere Webseiten besucht.

Ein typisches Beispiel: Ein Nutzer besucht einen Online-Shop, sieht sich ein Produkt an, legt es möglicherweise sogar in den Warenkorb, schließt den Kauf aber nicht ab. Technologien dieser Art sorgen dann dafür, dass dieser Nutzer beim Surfen im Internet relevante Anzeigen für genau dieses Produkt sieht, um ihn an seinen ursprünglichen Kaufimpuls zu erinnern und ihn zurück auf die Website zu bringen.

Arten von Retargeting

Es gibt verschiedene Ansätze, um Retargeting effektiv umzusetzen. Die gängigsten Methoden sind:

1. Site Retargeting: Dies ist die häufigste Form von Retargeting. Dabei wird ein Nutzer, der eine Website besucht hat, durch Anzeigen auf anderen Webseiten erneut angesprochen. Der Fokus liegt hier darauf, den Besucher zurück auf die ursprüngliche Seite zu bringen, damit er seine vorherige Aktion abschließen kann.
2. Search Retargeting: Beim Search Retargeting werden Nutzer angesprochen, die nach bestimmten Schlüsselwörtern gesucht haben, aber die Website des Werbetreibenden noch nicht besucht haben. Diese Methode ermöglicht es, Nutzer anzusprechen, die Interesse an verwandten Themen gezeigt haben.
3. Social Media Retargeting: Diese Art von Retargeting zielt darauf ab, Nutzer auf sozialen Plattformen wie Facebook, Instagram oder LinkedIn erneut anzusprechen. Diese Form hat den Vorteil, dass sie visuell ansprechend ist und gezielte Anzeigen direkt in den Feeds der Nutzer platziert.
4. E-Mail Retargeting: Durch E-Mail Retargeting können Nutzer, die eine E-Mail-Kampagne geöffnet, aber nicht darauf reagiert haben, durch weitere gezielte Nachrichten erreicht werden. Dies kann durch personalisierte Angebote oder Erinnerungsemails erfolgen, die den Nutzer motivieren sollen, eine Conversion abzuschließen.

Vorteile der gezielten Kundenansprache

Diese Form der digitalen Werbung bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die sie zu einer unverzichtbaren Strategie für Unternehmen machen, die ihre Online-Präsenz stärken und Umsätze steigern wollen:

1. Erhöhung der Conversion-Rate: Da sich die Methode gezielt an Nutzer richtet, die bereits Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt haben, sind die Chancen höher, dass diese Nutzer zu zahlenden Kunden werden. Dies führt zu einer signifikanten Steigerung der Conversion-Rate.
2. Erhöhte Markenbekanntheit: Auch wenn Nutzer nicht sofort kaufen, erinnert sie das regelmäßige Auftauchen der Anzeigen an die Marke. Diese wiederholte Sichtbarkeit hilft, die Markenbekanntheit zu steigern und sicherzustellen, dass das Unternehmen im Gedächtnis bleibt.
3. Effiziente Nutzung des Werbebudgets: Diese Kampagnen sind kosteneffizient, da sie auf Nutzer abzielen, die bereits Interesse gezeigt haben. Dadurch werden unnötige Streuverluste vermieden, und das Werbebudget wird effizienter eingesetzt.
4. Personalisierung: Mit gezielter Ansprache können Unternehmen ihre Anzeigen personalisieren und auf die Interessen der Nutzer zuschneiden. Dies erhöht die Relevanz der Werbung und verbessert die Nutzererfahrung.

Funktionsweise von Retargeting

Der Prozess beginnt, wenn ein Nutzer eine Website besucht. Beim Besuch wird ein Cookie auf dem Gerät des Nutzers gespeichert. Dieses Cookie ermöglicht es, den Nutzer später zu identifizieren, wenn er andere Seiten im Internet besucht, die Teil desselben Werbenetzwerks sind.

Die Anzeigen, die der Nutzer sieht, basieren auf seinen vorherigen Aktionen auf der Website. Hat er sich beispielsweise bestimmte Produkte angesehen oder diese in den Warenkorb gelegt, kann das Unternehmen ihm gezielt Anzeigen für diese Produkte präsentieren, um ihn daran zu erinnern und zum Kauf zu ermutigen.

Beispiele für den Einsatz

Ein Beispiel für eine erfolgreiche Umsetzung ist der Einsatz im Online-Modehandel. Ein Kunde, der sich eine bestimmte Jacke ansieht, aber den Kauf nicht abschließt, wird durch gezielte Anzeigen an dieses Produkt erinnert. Der Online-Shop könnte sogar einen Rabattcode integrieren, um den Kunden zu einem erneuten Besuch und letztlich zum Kauf zu motivieren.

Auch im Bereich des Reisebuchungswesens ist die Methode weit verbreitet. Ein Nutzer, der sich Flüge oder Hotels ansieht, wird in den folgenden Tagen oft Anzeigen für genau diese Reiseziele sehen. Dies soll den potenziellen Kunden dazu animieren, seine Buchung abzuschließen.

Herausforderungen von Retargeting

Obwohl diese Technik eine wirksame Strategie ist, gibt es auch Herausforderungen, die Unternehmen bewältigen müssen:

1. Gefahr der Überexposition: Wenn Nutzer zu häufig dieselben Anzeigen sehen, kann dies als störend empfunden werden. Diese sogenannte „Ad Fatigue“ kann dazu führen, dass Nutzer genervt sind und die Anzeigen komplett ignorieren. Unternehmen müssen daher sicherstellen, dass sie die Frequenz der Anzeigen gut steuern und Nutzern nicht zu oft begegnen.
2. Datenschutzbedenken: Da viele Marketing-Strategien auf der Erfassung von Daten basieren, gibt es Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Privatsphäre der Nutzer. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie den Datenschutzrichtlinien entsprechen und die Zustimmung der Nutzer einholen.7
3. Abhängigkeit von Drittanbieter-Cookies: Viele Retargeting-Strategien basieren auf Drittanbieter-Cookies, die von Browsern zunehmend eingeschränkt werden. Unternehmen müssen alternative Methoden finden, um Retargeting effektiv umzusetzen, insbesondere angesichts der strenger werdenden Datenschutzbestimmungen.

Effektive Strategien für Unternehmen

Um das volle Potenzial dieser Technik auszuschöpfen, sollten E-Commerce-Unternehmen die folgenden Strategien berücksichtigen:

1. Segmentierung der Zielgruppe: Anstatt eine allgemeine Anzeige für alle Besucher auszuspielen, sollten Unternehmen ihre Zielgruppen segmentieren und Anzeigen gezielt auf die jeweiligen Interessen zuschneiden. Ein Nutzer, der ein Produkt in den Warenkorb gelegt hat, kann beispielsweise eine andere Anzeige sehen als jemand, der sich nur die Produktseite angesehen hat.
2. Dynamische Anzeigen: Dynamische Werbeanzeigen passen sich automatisch an die Interessen des Nutzers an und zeigen genau die Produkte, die er zuvor betrachtet hat. Diese Art der Personalisierung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer zurückkehrt und eine Conversion durchführt.
3. Einsatz von Rabatten und Sonderangeboten: Unternehmen können spezielle Rabatte oder Angebote in ihre Anzeigen integrieren, um potenzielle Kunden zurückzugewinnen. Zum Beispiel könnte ein Online-Shop einem Kunden, der den Kaufprozess abgebrochen hat, einen 10%-Rabatt anbieten, um ihn zur Rückkehr zu bewegen.

Fazit

Die gezielte Kundenansprache ist eine der effektivsten Methoden, um Interessenten, die bereits mit einer Marke interagiert haben, erneut anzusprechen und sie zu einem Kauf zu motivieren. Durch den Einsatz gezielter und personalisierter Anzeigen können Unternehmen ihre Conversion-Raten steigern, die Kundenbindung verbessern und ihr Werbebudget effizienter nutzen. Angesichts der zunehmenden Bedeutung der Personalisierung im E-Commerce bleibt diese Strategie eine unverzichtbare Methode, um potenzielle Kunden erfolgreich zurückzugewinnen.

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